Produsele cumparate de catre persoane fizice se pot returna in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. 

Pentru a returna un articol sau mai multe, urmati pasii de mai jos: 

1. Intrati in contul dvs., in sectiunea "Istoric comenzi" , pentru a vizualiza produsele eligibile in vederea returnarii (produsele primite in ultimele 14 zile calendaristice).

2. Depistati comanda care face obiectul returului.

3. Pentru a returna o comanda intreaga, apasati pe icoana de returnare, direct din pagina "Istoric comenzi".

4. Completati formularul de retur cu datele solicitate si apasati "Trimite".

4. Pentru a returna un produs sau mai multe dintr-o comanda, apasati pe butonul de vizualizare comanda.

5. Selectati fiecare articol pe care doriti sa il returnati.

6. Completati formularul de retur cu datele solicitate si apasati "Trimite".

Alte informatii:

1. Indiferent de numarul produselor returnate, trebuie sa alegeti adresa de la care o sa fie ridicate produsele de catre curier.

In cazul in care ati ridicat personal comanda, aceasta poate fi returnata prin aceeasi metoda (fara costuri de transport) sau, puteti opta pentru retur prin curier.

2. Introduceti datele contului bancar (nume beneficiar si IBAN) in care doriti sa fie restituita suma.

3. Verificati statusul returului din contul dvs., sectiunea "Cereri de returnare produse".

4. In maxim 3 zile lucratoare, un curier o sa ridice returul dvs., fara sa achitati costul transportului atunci cand predati coletul. Costul transportului pentru produsele returnate se scade din suma pe care trebuie sa o restituim in contul dvs.

5. Pentru ca returul dvs. sa fie acceptat, produsul trebuie sa fie predat in cutia in care a fost primit (in cazul plicurilor fiind acceptata inlocuirea acestora cu un alt plic opac sau o cutie apropiata dimensiunilor produselor), fara urme de utilizare sau defecte, cu eticheta originala (eticheta producatorului sau eticheta ReTrend, dupa caz).

6. Se restituie suma platita la plasarea comenzii pentru produsul/produsele returnate, scazand transportul pentru livrarea comenzii, cat si transportul pentru returul comenzii.

Restituirea sumei se efectueaza in maxim 14 zile calendaristice.

7. In cazul loturilor de haine, returnarea se poate face integral (din suma platita se scad taxele de transport pentru livrarea comenzii si retur) sau partial, dar in acest caz se va lua in considerare pretul intreg al produsului/produselor returnat si nu pretul platit la lot. Taxa de transport pentru retur (comanda integrala sau partiala) = Taxa de transport livrare.

8. Nu se accepta retururi in cazul produselor efectuate pe comanda, personalizate, digitale (ex. Serviciul ReTrend Outfit) sau in cazul lenjeriei intime (costume de baie, slipi/bikini, sutiene, bustiere, ciorapi, dresuri, etc.).

Mai multe detalii puteti citi aici: Termeni și condiții

*Daca nu detii un cont activ pe site-ul nostru si doresti sa returnezi un produs, te rugam sa ne contactezi pe adresa de e-mail afisata pe pagina de informatii "Contact".